电子邮件送达率是衡量电子邮件营销效果的重要指标之一。随着垃圾邮件越来越泛滥，世界上有的ISP 和服务器提供商都采取了越来越严厉的过滤垃圾邮件措施，同时也给正常邮件，以及合法合理、用户欢迎的电子邮件营销带来不便。不过这是大势所趋，不是营销人员能解决的。垃圾邮件过滤方法电子邮件营销人员能做的是尽量减少自己的邮件被当作垃圾邮件的机会。要做到这一点，首先需要了解主要的垃圾邮件过滤方法。
第一种是以触发式过滤算法鉴别垃圾邮件，这样的过滤器通常已经装在电子邮件客户端软件或邮件 服务器上。 其原理是过滤软件检查邮件的发信人，标题，正文内容，邮件中出现的链接和域名，甚
至电话号码，当发现带有明显广告性质，或经常出现已知垃圾邮件的典型特征，则给这封邮件打一 定的垃圾邮件特征分数。当分数达到一定数值时，邮件将被标志为垃圾邮件，直接过滤到垃圾邮件 文件夹。 比如，邮件标题中出现￥、$符号，可能给予2 分垃圾分数。邮件内容中出现“免费”、“发票”、 “促销”等典型垃圾邮件中经常出现的词汇时，也各给1 分。邮件中如果包含已经被确认的经常发 垃圾的域名，再加1 分。甚至邮件内容中出现被确认与垃圾邮件相关联的电话号码，也给个分数。 当这些垃圾分数相加达到某一个数值时，比如达到10 分，这个邮件将被标志为垃圾。 第二种方法是以黑名单为基础。有一些创建和维护链接邮件黑名单的组织，专门接受用户的垃圾邮件投诉，如果确认确实是垃圾邮件，黑名单运行者将把发送垃圾邮件的服务器和用户IP 地址放入黑名单。
比较有规模的垃圾黑名单通常都与其他ISP 及服务器运营商共享黑名单数据库。一旦某个IP 地址被 列入黑名单，世界上很多ISP 和邮件服务器将拒收来自这个IP 地址的所有邮件。 有的时候用户投诉其实并不是真的因为所收到邮件是垃圾邮件，而是用户忘记了曾经注册这个电子 杂志。如果你的IP 地址被错误地投诉而列入黑名单，唯一的方法是联系黑名单维护组织，说明情 况，提出证据，要求把你的IP 地址从黑名单中删除。不过这一过程有时非常复杂艰难。 第三种方法是邮件防火墙。很多大公司的服务器是运行在邮件防火墙之后，这些防火墙会综合使用 各种过滤器以及黑名单，再加上自行研制的一些算法，来鉴别和剔除垃圾邮件。这些防火墙的算法 则更复杂，并且不与其他人分享细节，对正常邮件的送达也可能起到致命的影响。 第四种方法是使用邮件确认。当电子邮件帐号收到一封email 时，这封email 会首先进入待送达队 列中排队，同时自动回复给发信人一封确认邮件。确认邮件中包含有一个确认链接，或标题中包含 有一个独特的确认序列号，只有原来的发件人点击确认链接，或回复这封确认邮件，发信人的邮件 地址才会被列入白名单，原来所发送的第一封原始邮件才真正被送达到收件箱。 鉴别和阻挡垃圾邮件大致上是这几种方法，有一些邮件服务器可能会综合使用这些方法，降低被当作垃圾邮件的几率，为了避免邮件被这些过滤手段鉴别为垃圾邮件，应该注意下面一些问题。
用户可以在网上实时查询自己的服务器IP 地址是否被列入黑名单。当然在使用过程中也不能排除某 些用户发送垃圾邮件影响到其他用户。如果发现邮件送达率、阅读率有异常降低，应该随时监控IP 地址在主要黑名单的情况。 在邮件标题及正文中都尽量少使用敏感的、典型垃圾邮件常使用的词汇，如英文的伟哥，贷款，色 情图片，获奖，赢取，以及中文的免费，促销，发票，礼物，避税，研修班，折扣，财务等。不是 说这些词本身有什么问题，也不是完全不能用，而是尽量少用，以免触发垃圾过滤算法。少使用惊 叹号，减少使用夸张的颜色，尤其是加粗的红色字体。这都是典型的垃圾邮件常用的吸引眼球的方 法。如果是英文邮件，不要把很多词完全用大写。 邮件内容、标题、发件人姓名都不要使用明显是虚构的字符串。比如有的垃圾邮件发送者当然不会 告诉别人真名实姓，就在发信人名称中随便写上几个字母。维护垃圾过滤算法的人也不傻，这种莫 名其妙的随机字符串通常都是欲盖弥彰的垃圾邮件特征。 HTML 邮件代码应该简洁，减少使用图片。虽然HTML 邮件允许使用图片美化邮件，但是图片与文字相 比应该保持在最低比例。图片越多，被打的垃圾分数可能越高。 用户提交注册表格后显示的感谢页面以及确认邮件中应该提醒用户把你的域名以及邮件地址加入到 用户自己的白名单和通讯录中。邮件客户端软件通常都在垃圾过滤器设置中有白名单选项，绝大部 分免费邮件提供商，如雅虎，hotmail，gmail 也都有相应的设置。把电子邮件地址存入到通讯录中 也起到相同的效果。 如果某封邮件已经被过滤到垃圾邮件夹中，提醒用户点击“不是垃圾”按钮，告诉过滤器判断错误 了，这些反馈信息会被邮件服务器的过滤算法所统计和运用在今后的算法中。 给用户最简单方便的退订方法。在发给用户的所有邮件中都应该包含退订链接，用户点击这个链接 ，程序就会自动将其email 地址从数据库中删除。这个退订方法越简单越好，如果搞的很复杂，用 户可能宁可去按更简单的“报告垃圾”按钮，造成的损失更大。 及时处理投诉。如果收到用户或ISP 的投诉，必须尽快处理。如果是用户忘记自己曾经订阅你的电 子杂志，错误投诉，应该把完整证据，包括用户的姓名、电子邮件地址、订阅时的IP 地址、精确订 阅时间，提供给ISP 和垃圾黑名单运营组织。在绝大多数情况下，只要提供确实证据，ISP 和垃圾黑 名单组织都会理解。 及时处理退信。由于种种原因，发送出去的email 不一定能送达到对方服务器，而是被退回。对退 回的邮件地址应该及时进行鉴别和处理。大量收到退信的用户，很多ISP 也会格外注意，甚至被列 入黑名单。后面还有关于退信处理的更详细内容。 大型网站，或拥有数量庞大的用户数据库的网站，很可能需要与主要ISP 就邮件问题保持联系。一 些大型电子商务网站和社会化网站可能有几十万几百万，甚至上千万用户，邮件发送量巨大，很难 保证所有用户都记得曾经注册过相应服务或邮件列表，被投诉为垃圾邮件的情况一定时有发生。与 主要ISP 保持沟通就变得非常重要，不然IP 地址被列入黑名单，通过正常渠道可能要花费很长时间 才能解决。 及时处理确认邮件。发送营销邮件的邮件地址需要有专人查看，发现需要确认邮箱地址时，只能人 工点击确认链接，或回复确认邮件。 最后，考虑使用专业电子邮件营销服务也是一个选项。专业的电子邮件营销提供商具备更多经验， 详细记录邮件送达率，密切监测自己的IP 地址是否有被列入黑名单，并且与主要的ISP 都有密切联 系。 |
