(数字营销网络学院讯)互联网的发展让消费者变聪明了，购买一个商品之前几乎都会做同一件事——上网“搜索”看看用过的人怎么说。有趣的是，无论网络上提出意见的人与自己素昧平生、毫不相干，但这些网友说的话，却是“准消费者”们从口袋掏出钞票的关键。这成为网络口碑营销在国内风生水起的重要原因。

　　看准了网络媒体对品牌形象的影响力，各大企业纷纷投入网络广告预算，传统广告公司也渐渐将部份重心放在网络营销的操作上。随着数字营销的发酵，网络营销公司合作的产品从美妆、汽车、3C、金融，甚至到医疗、餐厅、旅游行程等应有尽有，现在网络口碑营销也从时髦概念一变为“传统”的概念，应网络营销业务的快速发展，数众互动研究提出“消费者营销”模式。

　　现在的消费者要买东西之前，会上网了解产品的质量、价格，与口碑，加上电子商务刺激的“省钱消费”的时代来临，传统营销方式很难深入消费者内心。当广告费与活动费渐渐变少，可选择的媒体与营销形式却变多了；单一媒体的预算被切割的愈来愈小，广告要取得合理的预期效果也更难了。由于网络媒体让消费者有了发声的管道，如果生产者是“说一套，做一套”，会立即被消费者看穿，甚至在网络上分享这样的观察。

　　此外，现在消费者普遍拥有鲜明的消费个性，使产业营销人不再是营销任务的主导者。21世纪的今天，无论是产品与服务都供过于求，消费者的选择太多，使消费者行为较过去产生了很大的转变。于是，“消费者营销”成为当代营销人必须面对的课题；此外，消费者营销也是“精准营销”的实践。

　　数众互动认为，有限的广告预算使“精准的消费者营销”变的更重要，因为每分钱都得花的有意义，并想尽办法获得最大效益。所谓的消费者营销，是针对各“爱用者”与“将用者”进行的特殊营销模式。所谓的爱用者，是指愿意在网络上表现自己，并明确站出来为品牌做拥护的忠诚顾客；而将用者，则是正在对产品观望的潜在顾客。网络是一个充满假专家的地方，许多网友的发言其实是毫无根据，却看似专业的言论，对品牌价值与企业形象有造成严重伤害的可能。而网络既然提供了消费者意见互动的平台，营销手法就不应只是运用媒体力量，随心所欲的操弄，而是诚心的沟通。当消费者在网络上对一个品牌有所批评，或对一个产品质疑抱怨，此时企业主应该倾听消费者，并实时处理问题。

　　有鉴于口碑营销的成功，消费者营销除了做好口碑与精准之外，更重视消费者的使用经验。品牌营销该往哪里去，不是你的媒体告诉你，而是你的客户告诉你。在网络上处理消费者问题，应该注意态度、实时，与该用什么身分应对之外，以顺从消费者的群体感觉做开端，并正视他们的声音，才能在产品面、服务面、功能研发面、通路面、价格面、与成本面做改进，打造最细腻的消费者营销策略。