乔·吉拉德，1928年11月1日出生于美国底特律市的一个贫民家庭。9岁时，乔·吉拉德开始给人擦鞋、送报赚钱补贴家用。乔·吉拉德16岁就离开了学校，成为一名锅炉工，并在那里染上了严重的气喘病。后来他成为一位建筑师，到1963年1月为止，共盖了13年房子。35岁以前，乔·吉拉德是个全盘的失败者。他患有相当严重的口吃，换过40个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷、开过赌场。35岁那年，乔·吉拉德破产了，负债高达6万美元。为了生存下去，他走进了一家汽车经销店，3年之后，乔·吉拉德以年销售1425辆汽车的成绩，打破了汽车销售的吉尼斯世界纪录。他在15年的汽车推销生涯中总共卖出了13001辆汽车，平均每天销售6辆，而且全部是一对一销售给个人的。他也因此创造了吉尼斯汽车销售的世界纪录，同时获得了"世界上最伟大推销员"的称号。

    传奇：以销售汽车创下四项金氏世界纪录

    乔·吉拉德是全球单日、单月、单年度，以及销售汽车总量的纪录保持者。金氏纪录以"全球最伟大的销售员"来形容他。1978年1月宣布退休后，他所缔造的纪录迄今未被打破！但乔·吉拉德15年的汽车销售员生涯，碰到了美国经济大环境最紊乱的时期，1964年美国经济受战事拖累，1973年全球又爆发第一次石油危机，经济不景气使得美国汽车销售量下滑，但他在逆势中一年还能卖出1400多辆车子。

    2001年，乔·吉拉德跻身"汽车名人堂（AutomotiveHallofFame）"，这是汽车界的最高荣誉。截至去年底，列名其中的209位名人，都是汽车业界的先驱与灵魂人物，其中包括福特汽车创办人亨利·福特、本田汽车创办人本田宗一郎、法拉利创办人恩佐法拉利等人。乔·吉拉德是唯一的汽车销售员。

    乔·吉拉德，这个现在闪烁于"汽车名人堂"的名字，倒退回20世纪30年代，不过是一个出生于贫民窟的擦鞋童。然而，从底特律东区的贫民窟，到环境幽雅的迪尔伯恩"汽车名人堂"，这是底特律的两个世界，两地只相距37公里，但乔·吉拉德可是花了一辈子才走到。

    转折：35岁走投无路去卖车

    35岁，正是准备攻上人生的山巅时，乔·吉拉德却跌落到最幽暗的人生谷底，"在我人生的前35个年头，我自认是全世界最糟糕的失败者！"走投无路时，乔·吉拉德向朋友求得汽车销售员的工作，上班第一天他积极卖出第一辆车给一位可口可乐销售员，从而能向老板预支薪水，从超市买一袋食物回家让妻儿饱餐一顿，"在我眼中，他（第一个客人）是一袋食物，一袋能喂饱妻子儿女的食物，那天回家我对太太琼发誓，从今以后不再让她为温饱而烦恼"。

    20世纪60年代，被喻为"汽车城"的全球汽车工业重镇底特律，至少有39家大型的汽车经销营业所，每家又各有20～40人不等的销售员，这可说是全世界竞争最激烈的一个市场。

    "通往成功的电梯总是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。"这是乔·吉拉德最爱挂在嘴边的一句话。凭着不想再回头过苦日子的决心与毅力，乔·吉拉德自创许多行销方法，在上千汽车业务重兵集结的底特律，杀出了一条血路。

    因为有严重口吃，让得靠嘴谋生的乔·吉拉德特地放慢说话速度，比谁都更注意聆听客户的需求与问题。

    而没有人脉的乔·吉拉德，最初靠着一部电话、一支笔和顺手撕下来的四页电话簿作为客户名单拓展客源，只要有人接电话，他就记录下对方的职业、嗜好、买车需求等生活细节，虽吃了不少闭门羹，但多少有些收获。曾有人在电话中用半年后才想买车的理由打发他，半年后，乔·吉拉德便提前打电话给这位客户。他靠着掌握客户未来需求、紧迫盯人的黏人功夫，促成了不少生意。

    发达：靠执著与苦功扭转人生

    乔·吉拉德很有耐性，不放弃任何一个机会。或许客户五年后才需要买车，或许客户两年后才需要送车给大学毕业的小孩当礼物；没关系，不管等多久，乔·吉拉德都会打电话追踪客户，一年12个月更是不间断地寄出不同花样设计、上面永远印有"Ilikeyou!"的卡片给所有客户，最高纪录曾每月寄出16000封卡片。

    "我的名字'乔·吉拉德'一年出现在你家12次！当你想要买车，自然就会想到我！"展示着过去所寄出的卡片样本，乔·吉拉德的执著令人折服。

    乔·吉拉德还特别把名片印成橄榄绿，令人联想到一张张美钞。每天一睁开眼，他逢人必发名片，每见一次面就发一张，坚持要对方收下。乔·吉拉德解释说，销售员一定要让全世界的人都知道"你在卖什么"，而且一次一次加强印象，让这些人一想到要买车，自然就会想到"乔·吉拉德"。

    乔·吉拉德有一个特别的习惯，喜欢在公众场合"撒"名片，例如在热门球赛观众席上，他便整袋整袋地撒出名片，他耸耸肩表示："我喜欢这个很怪异的举动，但就是因为怪异，人们越会记得，而且只要有一张落入想买车的人手中，我赚到的佣金就超过这些名片的成本了！"

    直到现在，乔·吉拉德还是保有到处广发名片的习惯，他说虽然已经不卖车了，却还要卖书、卖自己的人生与行销经验，寻求各种可能的演讲与曝光机会。因此，到餐厅用完餐，他总是在账单里夹上三四张名片及丰厚的小费，经过公共电话旁，也不忘在话机上夹两张名片，永远不放弃任何一个机会。

    花了三年时间，乔·吉拉德很快打响了名号，让人生演出大逆转。他第三年卖出343辆车，第四年就翻涨，卖出了614辆车，从此业绩一路长红，连续12年成为美国通用汽车零售销售员第一名，甚至变成世界最伟大的汽车销售员。

    后来记者采访时问他："是什么原因促使你第一次把东西卖出去的呢？"他就说了两个字——"我饿"。为什么我说这两个字很重要呢？因为著名心理学家荣格在他的命运方程式里这样说："你想改变你的命运，就必须要改变你的行为的结果。如果你要改变行为结果的话，你必须要调整你的行为。如果你要改变你的行为的话，你必须要改变你的思想和意愿。"作为销售人员，面对那么多拒绝，你怎么可以持续地保持这样良好的状态呢？怎么可以面对拒绝不怕有压力、持续往前面拼呢？只有两个字：欲望。

    销售人员必须要有强烈的企图心和欲望感，只有这样,才能不断地进取、不断地上升，否则就没有发展，如果你觉得自己没有那么强烈的激情，没有那么强烈的欲望，我建议做客服可能会更加适合你。