天虹商场的网上商城开通了，名曰“网上天虹”（www.myrainbow.cn），袁勇今天上去体验了一下，是带着一个问题去体验的，我相信这个问题也是困扰很多百货行业人士的，那就是“传统零售百货企业如何做电子商务？”因为传统零售百货企业不同于传统线下品牌企业，他们只算是渠道商，大部分都不是自己的产品，没有自主定价权，因此展开来讲，我们也可以把这个问题换个说法“传统渠道商如何做电子商务？”有人会说，京东商城和当当网这些不就是传统意义上的渠道商吗？其实不然，京东商城做B2C和天虹商场做B2C有着本质的区别，有心的朋友可以想一想区别在哪里，袁勇在这里就先卖个关子。

其实说起天虹商场的电子商务，还得回到1998年5月，“全国首家在线支付的网上购物商场在天虹开张，开创了国内购物新模式”，当时天虹与深圳招商银行合作开通了网上购物业务，顾客只要拥有一个招商银行的一卡通帐号，就可以在该帐号下开立一个户头，在此户头下的资金便可用于天虹商场（注意域名是：www.szrainbow.com.cn）网上购物。当时的购物流程非常简单，顾客注册成功后就拥有了天虹商场的一个顾客代号，此后每次购物时使用自己的代号和密码登录即可。整个网站也非常简单，如下图所示：

图：天虹商场网上购物页面（98年）

但由于当时网购市场的不成熟，支付手段、物流配送和交易安全等问题都尚未得到有效解决，天虹的网上商城之路一直不温不火，直到12年之后，在电子商务大爆发之年再次顺时顺势的推出了“网上天虹”，可谓是等这一天等了很久！

让我们来看看新版网上天虹的页面截图：

页面非常漂亮、大气，从搜索框的设计（搜索框的重要性），到页面的排版布局，以及商品和资讯的处理都做的不错。进去之后的会员中心页面和产品介绍页面的用户体验也比较不错，人性化处理非常到位，应该是花了不少心思的。在线上线下会员的处理问题上，他们进行了无缝结合，即线上线下可以互通，这一点是难能可贵的，因为这起码反应天虹的企业管理者是非常重视电子商务的，并且懂得线上线下资源的整合利用。

至于之前一直困扰天虹商场的物流配送问题，他采取了门店配送加第三方物流的服务，配送费用方面政策如下：

1、福田区、南山区、罗湖区、宝安区：
1）单笔订单金额<50元，每单需收取配送费用20元。
2）50元≤单笔订单金额<100元，每单需收取配送费用10元。
3）100元≤单笔订单金额<200元，每单需收取配送费用5元。
4）单笔订单金额≥200元，免费配送上门。
2、盐田区、龙岗区：
1）单笔订单金额<100元，每单需收取配送费用20元。
2）100元≤单笔订单金额<200元，每单需收取配送费用10元。
3）200元≤单笔订单金额<300元，每单需收取配送费用5元。
4）订单金额≥300元，免费配送上门。

可以看出，天虹商场还是选择了比较谨慎的配送资费标准以控制成本（这对零售百货企业做电子商务是非常重要的一环），同时也照顾了主流客户的需求。

但袁勇在初步逛完网上天虹之后也发现了两个问题，首先是用户在登录之后右侧的“会员登录”还是显示未登陆状态：

其次是网站SEO优化还不足，不利于搜索引擎和用户体验，比如不存在robots、没有做404错误页面、url没标准化，页面没有静态化，关键词和描述语也没有做好（几乎没做处理），另外代码也有很多错误，不符合网页规范，这些问题可能是很多电子商务网站的通病，不注重SEO的情况下就开始推广，就好比如浑身是创伤的人在那里比赛跑步，后果可想而知。

写到这里，我突然想到前不久有位朋友通过博客找到我并加我QQ聊了零售百货业做电子商务的困惑，聊天记录如下：