创造性的价值创新：

我们这个行业中认为理所当然的因素中，哪些应该摒弃？

哪些因素应该被提升到大大高于行业平均水平？

哪些因素应该被降低到远远低于行业平均水平？

哪些行业内尚未存在的因素应该被创造出来（消费者心灵的呼声）？

第一个问题使经理人们考虑公司现在为之竞争的那些因素是否真的为顾客带来价值，顾客真的需要吗？是否还需要？

第二个问题有助于经理们发现并消除因行业原因而迫使顾客做出的妥协。

第三个问题让经理们考虑一下在追赶或打败竞争对手的过程中，产品和服务是否开发过头了。

第四个问题帮助经理打破行业边界和思维误区，为顾客发现全新的价值来源。